سياسة الاستبدال والاسترجاع في نيتفلاي

يسعى متجر نيتفلاي جاهداً لتقديم أفضل خدمة لعملائه من خلال مساعدة ممتازة وخدمة عملاء سريعة، إضافةً إلى خدمات إرجاع عادلة. نعدك بتنشيط الاشتراكات الرقمية أو استرداد أموالك في حال حدوث أي مشاكل لضمان رضاك عن المنتجات التي طلبتها من موقعنا.

يرجى ملاحظة التالي:

• لا يمكن استرداد المنتجات الرقمية أو الاشتراكات إلا إذا كانت غير صالحة أو لم نتمكن من توفير اشتراك بديل. في حالة الاسترجاع، سيتم خصم تكلفة الأيام التي تم استخدامها من الاشتراك.
• يمكنك المطالبة بالاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال خدمة العملاء على الواتساب في غضون 5 أيام من تاريخ الشراء.
• إذا تواصلت معنا خلال 15 يومًا من الشراء ولم نتمكن من إصلاح المشكلة أو توفير بديل، سنقدم لك استردادًا كاملاً على الفور.

نقبل استرداد الأموال في الحالات التالية:

• إذا كان الاشتراك غير صالح أو فشل في التفعيل (سيتم استبدال الاشتراكات غير الصالحة). إذا لم نتمكن من حل المشكلة، سنقدم لك استردادًا فوريًا.
• يرجى أن تضع في اعتبارك أن معظم الاشتراكات المباعة بواسطة نيتفلاي صالحة لجهاز واحد أو أكثر (حسب المنتج) ولا يمكن نقلها (ما لم يتم ذكر خلاف ذلك في وصف المنتج).

لا نقدم استرداد الأموال في الحالات التالية:

1. إذا غيّر العميل رأيه أو قدم طلبًا عن طريق الخطأ (نظرًا لطبيعة الاشتراكات الرقمية، لا نسمح بالاسترداد لهذا السبب).
2. إذا كان البرنامج غير متوافق مع أجهزة العميل (تعد توافق البرامج مسؤولية العميل بالكامل).

من خلال تقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاسترداد الخاصة بنا. نحتفظ بالحق في تغيير أو تعديل أي من الشروط في أي وقت.

سياسات التسليم

وقت التسليم:

يختلف وقت تسليم المنتجات من دقائق إلى 48 ساعة بعد الطلب، حسب نوع المنتج.

التسليم الفوري:

بعض المنتجات تُرسل تلقائيًا بعد إتمام الدفع.

تنويه بخصوص مدة الاشتراكات

نود التنويه أن مدة الاشتراكات المعروضة في المتجر غير دقيقة بنسبة 100%، حيث تختلف حسب نوع الاشتراك، وتكون كالتالي:

• اشتراك شهر: من 25 إلى 30 يوم
• اشتراك شهرين: من 50 إلى 60 يوم
• اشتراك 3 أشهر: من 75 إلى 90 يوم
• اشتراك 4 أشهر: من 105 إلى 120 يوم
• اشتراك 6 أشهر: من 165 إلى 180 يوم
• اشتراك سنة: من 335 إلى 360 يوم

في أغلب الأحيان، تصل الاشتراكات إلى المدة القصوى، ولكن في بعض الحالات قد تقل الأيام بسبب تأخر بيع الحساب بعد تجهيزه، مما يؤدي إلى خصم أيام بسيطة من الاشتراك. نحن نعمل بهذه الطريقة لتوفير الاستلام الفوري والسريع عند شراء الحساب، دون الحاجة إلى انتظار التجهيز بعد عملية الشراء.

شكرًا لتفهمكم وثقتكم بنا